家住北京朝阳区的李先生准备装修，买建材、选家具、看家电、找工长......各种问题让他有点焦头烂额。顶着大太阳跑几个建材城还能忍受，关键是问了一圈朋友之后，他发现装修这件事“水挺深的”，了解的越多越有点拿不准主意。

最近，在国美看家电的时候，销售人员向他推荐了国美“打扮家”APP。打扮家将安排一名施工专家代理在线量房、找设计师虚拟设计、向工长询价等事项。等李先生确定施工方案后，平台将全程监管设计、材料、家居、施工等环节。整个过程在线化、标准化，李先生可随时查看进度。于是，他决定把买家电、家具、家居用品，装修施工等打包给国美。当然，国美对他的一站式采购也给予了足够优惠。

原来国美还可以干这么多事？满足李先生需求的是正在蜕变中的，颠覆很多人传统认知的国美。

从实体到电商，从社交电商到娱乐电商、直播电商，零售业的变化日新月异，身在其中的企业唯有以变应变。在这个快速变化的时代和比拼耐力的行业，蜕变的国美能否赢得更多消费者的青睐？任何一家企业的发展都是由无数波峰波谷构成的，国美又能否冲上下一个波峰？

国美的蜕变：从家电到家生活

从家电到家装、食品酒水、日用百货等全品类一揽子解决方案，这只是国美蜕变的一部分。如果仔细观察的话，可以发现，不论线上“真快乐”平台，还是线下“国美家”平台，国美卖的东西越来越全，提供的服务越来越多。那么，国美究竟要变成什么样？

这恐怕要从2017年国美战略转型说起。2017年，国美推出“家·生活”战略。彼时，国美就开始从以家电为主业向“家·生活”市场延展，打造“家电+家装+家居+家服务”及家金融一体化全渠道购物体验。

到2020年，国美宣布“家·生活”战略进入第二阶段：构建双平台新零售生态系统，形成以线上平台为主，线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美生态圈。于是，我们看到国美联手京东、拼多多，看到主打娱乐化、社交化零售的“真快乐”平台上线......

从家电到家生活，这是国美要走的方向。“家·生活”战略进入第二阶段的国美到底变了什么？

其实，可以从“货”和“场”两个维度找到答案。

“货”的维度，数码电器、食品酒水、服饰鞋包、日用百货、母婴玩具、美妆个护、珠宝首饰、生鲜等等，这些主流电商平台在售的大类目，国美全部覆盖，做到了“别人有的我有”。目前来看，虽然家电占比较高，但从品类结构上看，国美已经成为综合零售商。

而在“家·生活”战略下，国美持续深耕的家居家装领域，做到了“别人没有的我也有”，除了各大平台在售的家居、家具商品外，国美比其他平台做的更深的是家装服务。今年4月，国美推出搭载“BIM智能装修平台”的打扮家APP，推动透明家装，力求让“消费者更省、设计师更优、装企算得清”，解决家装市场长期存在的痛点。

国美披露的数据显示了全品类拓展的速度。今年4月初的全球投资人电话会议上，国美提出要在18个月内拓品50W+ SKU的目标。令人惊讶的是，短短十多天，“真快乐”APP的商品SKU数就突破了50万！

而在“场”的维度，国美将在打造“国美家”为主的线下平台，新增大量家居家装服务场景。线上主打娱乐化、社交化的“真快乐”APP也实现了场景创新，“抢-拼-ZAO”的互动玩法，让其不再仅仅是个购物平台，而是可以逛、可以玩的新空间。

简单来说，国美的变化有两条线，一是从家电向百货、日化、服装、家居家装等全品类拓展，二是从零售平台向娱乐化新零售平台升级。

国美的底气：从连锁门店到六大平台

如同植物发芽，破土而出的一瞬间源于地下能量的积蓄。一个企业看得见的变化也源于背后那些看不见的改变。

在实体连锁时代，规模是制胜的法宝，支撑连锁门店快速扩张的管理能力，是彼时国美的核心竞争力。如今，国美拥有了六大平台系统，分别是线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据 & 云平台、共享共建平台。

归纳起来看，这六大平台又可以归为三类，一是“场”的维度——线上线下双平台；二是“货”的维度——供应链平台；三是服务于前两个维度的后台支撑——物流、大数据、共享共建平台。

这其中与国美“家·生活”战略直观关联的是货和场维度的双平台及供应链平台。在国美的规划中，线上平台以“真快乐”APP为主，京东、拼多多等渠道的国美旗舰店为辅，定位为“线上购物广场+本地生活服务”，值得注意的是，经过过去一年的合作，国美已成为京东、拼多多平台上的第一大店铺；线下平台以“国美家”为主，定位“线下展示体验+生活服务平台”，以商品展示体验、家延伸以及家娱乐为核心，抢占本地生活服务行业的制高点。

这两个平台不是割裂的而是连通的。线下的3400多家国美门店，以三公里为半径，形成了网格化覆盖，同时，以“一店一页”的模式实现了所有线下门店的数字化、线上化，并将这些门店置入国美线上平台。双平台部署，让国美将线上线下流量高地尽收囊中，形成了对尽可能多用户的覆盖。

触达更多用户之后，国美用供应链平台将用户留下来，它的策略是一增一减。增是增加供应品类，在家电品类基础上，国美打造了食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等六大类目商品采购平台，并跟京东、拼多多做供应链的整合互补。在品类丰富之余，国美定制公司基于大数据分析，提高商品供给精准度，比如定制的新一级能效空调在今年618大促中大卖。基于C2M反向定制模式的商品在国美供应链平台的占比越来越高。

减是减低价格。“真快乐”APP中的真就包括真低价。物美价廉永远是零售业的第一法则，国美把低价作为经营的核心策略。基于供应链平台优势，千元档空调、百元档冰箱、十几块钱的雨伞、几十块钱的风扇……这样的低价商品在“真快乐”有很多。在今年618期间，国美把价保做到了99天，这显示出其长期坚持低价策略的决心。

物流、大数据分析、共享共建等平台，在服务国美场、货创新的同时，帮助供应链和双平台精细化管理，实现降本增效，进而提升消费者购物体验。这六大平台台系统是国美战略转型的底气所在。

国美的未来：

从开创家电连锁到引领娱乐化零售

有观点认为，零售业经过连锁、电商等两次革命后，正在进入消费者主权的第三次零售革命。消费者成为引领零售业变革的主导力量。事实也是如此，人的变化成为这轮零售革命的关键因素。直播间成购物间，朋友圈变成交易场，边玩儿边买，边看边买.....零售业的这些新变化都源于人的变化。

总结下来，一方面，人们不只在商场购物，在刷朋友圈、刷视频、看文章、追偶像的时候都可能产生购物需求；另一方面，人们不再盲目崇拜大牌，而是追求个性化、差异化、性价比，网红产品、DTC品牌崛起就是例证；再者移动互联网的发达，让用户之间的联系更紧密，增强了对零售企业的议价能力，这是团购、拼购模式兴起的基础。

企业的决策都是基于行业趋势与企业现状做出的综合决策。30多年前，国美开创了家电连锁模式，这是当年的市场状况与消费习惯做出的决策。在当下，基于“人”的变化，基于娱乐化、社交化趋势，国美正在向娱乐化零售方向前行。

今年1月，国美推出“真快乐”APP，要让零售回归初心：购物应该是开心快乐的，而不应被各种复杂的规则、不好的体验破坏。物美价廉的快乐购物是基础，在此基础之上，国美“真快乐”推出的“抢-拼-ZAO”组合玩法以及“短视频+直播+赛事”的内容营销，让消费者和商家在浓郁的娱乐氛围中消费、交易。

今年618期间，国美还举办“快乐ZAO城”线下市集活动，现场有乐队、舞蹈表演，还有美食、直播、潮玩、游戏等，打造了一场年轻消费者喜欢的沉浸式消费场景。

事实也证明，国美的这套娱乐化玩法是成功的。3月份的“嗨Five 黑伍”活动，国美“真快乐”平台全网GMV环比提升176%；4月份的“416”大促期间“真快乐”APP UV峰值较黑伍大促期间增长294%；5月份的五一大促“真快乐”APP UV同比增长297.3%，全网GMV较四月大促提升123%；6月份的618期间，“真快乐”全网DAU同比2019年增长270.32%，同比2020年增长189.11%，全网新增访客量总占比达78.83%，同比2020年增长114.32%。

 

市场是检验国美转型结果的标准，从今年上半年的大促活动看，国美已经展现出转型的阶段性成绩，初步得到市场认可。

【结束语】

在比拼耐力的零售行业，如果只盯着对手很容易迷失自我，唯有盯着用户才可能找到前进的方向，按照自己的节奏持续奔跑。

国美这几年的蜕变正是基于对用户变化的角度出发，而非竞争的角度出发。国美循着用户变化的足迹，踩准行业变化的点，将精力放在用户身上，基于用户需求的变化调整企业战略，开启了娱乐化新零售道路。

没有成功的企业，只有时代的企业。相信国美能在新的时代，再次走向成功。

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