领导力的核心在于承担责任，像船长一样行动，引领团队。

经常有人问我，最让我引以为荣的成就是什么。当然，创造和培养能够带来新消费者的产品、品牌和公司，这些工作都让我非常自豪。但最让我引以为荣的成就，莫过于指引年轻人，帮助他们成长。因为是他们成就了今天的雅诗兰黛。

从我把监督雅诗兰黛集团公司日常运营的职责交给别人算起，已经过去近20年了，而我卸任首席执行官也已经近10年了，但我依然在公司投入了大量的时间和精力。对我来说，把我的记忆、我的经历和我想在每个同事心中播下创造力种子的愿望抛在脑后是不可想象的。

如今，我非官方的角色是首席教学官。我会分享我的经验和我的错误，我有很多！我试图说服人们从前者中学习，而不要重复后者。

关于领导力

这是我的职责

当我父亲对公司里发生的事情感到不快时，他会大吼：“这是谁的错？”我会说：“这是我的错。”然后他会说：“我没问是不是你做的。”而我会回答：“每个人都在为我工作。我负责指挥，所以我要对一切负责。这就是我的错。”

我在海军服役时，学会了承担责任。每个人都有责任做好自己的工作，否则舰船就不能运行良好。这也是你管理一家公司或一个团队的唯一途径。

作为领导者，你要对所有向你汇报的人负责，即使你不知道他们做了什么。你要对自己或下属的每一个决定和行动负责，因为这些决定和行动反映了你的领导力。如果你不能掌控每一个决定，那么你就根本不适合这项工作。

最基本的要点是：如果今天的你不承担责任，那么明天的你肯定会后悔。

你要像船长一样行动，

从而让人们像船长一样思考

当我走过公司大厅时，如果我看到地上有一片纸，我也会把它捡起来。重要的是，要让员工看到你正在这样做。如果你都不关心，那他们为什么要关心呢？如果他们看到地上有纸，那么他们就会觉得工作环境邋遢一点也没关系。如果允许他们的工作场所凌乱不堪，他们就可能会对其他事情也不尽心，比如与顾客打交道和制造产品之类的工作。

主人翁意识并不来自你所拥有的股份，它来自你对公司和同事的责任感。

忽略“铁砧合唱”

我们的创意服务总监琼·利曼经常说：“一个想法很棒。两个想法不太有效。三个想法完全没用。”一百个人会有一百种不同的意见，琼把这种现象称为“铁砧合唱”。经营公司时，你要避免出现“铁砧合唱”。

早在20世纪60年代初，我们为晚妆系列广告做最后定稿时，这一教训就让我印象深刻。我们的创意小组试图想出一个广告标题，但是每个人都有不同的想法。

周末，我把关于晚妆系列的各种想法带回家，打算和我的妻子伊芙琳分享。但后来我意识到，如果我把这些想法拿给她看，我就会面临一个两难的境地，如果我要按照自己的想法来投放广告，就要承担征求她的意见却置之不理而惹她生气的后果。我意识到，虽然我深爱并尊敬伊芙琳，但我不会征求她的意见。我负有最终的责任。推出晚妆系列是我的决定，这家公司姓兰黛，而且这条产品线也是我负责的。

从那时起，没有别人，只有我自己负责批准雅诗兰黛品牌的所有广告。我总是对不同观点持开放态度，尤其是琼·利曼和阿尔文·切雷斯金的观点，他们是广告天才，也是他们在20世纪六七十年代帮助创作了雅诗兰黛的标志性广告。但我永远不会依赖委员会来做最终决定。委员会是创造力和生产力死亡的象征。每个人都喜欢说“问问委员会”。但专门的委员会无非就是“铁砧合唱”的另一种说法。它会像铁匠用锤子击打一块滚烫的金属一样，彻底把一个好想法砸平。

可以犯战术错误，但不能犯战略错误

你可以犯战术错误，但犯战略错误的后果是你不能承担的。这是什么意思？

如果你今天犯了战术上的错误，那么你可能今天就得为此付出代价。但是如果你今天犯了战略上的错误，你会在明天、后天，甚至余生的每一天，都为这个错误付出代价。

先说“可以”

在我刚进公司时，我听得最多的就是“不行”。我会给一家又一家商店的采购员打电话，试着约个时间拜访他们。而他们都会说：“我们不需要新的高端品牌了。我们手上的品牌已经够用了。”然后就挂断电话。

很令人沮丧是吗？不完全是。在我看来，“不行”这个词实际上是“如何”和“何时”的意思。正确的时机和重新规划可以把“不行”变成“可以”。

花了一点时间，我终于见到了布鲁克林的大型百货公司亚伯拉罕&斯特劳斯百货的采购员。我并没有在一开始就取得成功，当我到达时，采购员背对我坐着，正在认真地修剪他的指甲。沉默了很长时间后，我说：“我能帮你赚钱。”

他放下指甲刀，转过身来说：“怎么赚？”

我描述了雅诗兰黛的专柜是如何为商场带来客流的，每当我们卖出1美元的雅诗兰黛产品，就会带动周边专柜卖出价值2美元的产品。

他仔细地听着，然后他说：“我得让我的老板见一下雅诗·兰黛夫人。”

在我看来，母亲是世界上最好的品牌推销员。她做成了这笔买卖。

雅诗兰黛夫人

当我还在阿斯彭研究所理事会时，我有幸认识了约翰·杰伊·麦科伊。约翰曾有过诸多成就，他曾做过军长，并在战后的西德任美国高级特派员，负责创建平民政府，重建西德的工商业。他成功的关键就是所谓的“有序说服”。为了避免会议上争议不断，他会寻找一个人人都能同意的基本点，即使只有一个。他告诉我，倾听、总结并阐明一个共同的观点是取得进展的第一步。我学会了这一招，并将其付诸实践。多年来，他的建议在各种情况下都使我受益良多。

如果在开始时就取得一个能让对方说“可以”的共识，而非说“不行”的分歧，那就更容易把事情做好。如果人们有积极的感受，那么一切就会变得更顺利。在意见出现分歧的会议上，我最喜欢说的一句话就是“我们回顾一下目标吧”。我的目的不是找出我们的分歧，而是阐明我们会在哪些地方达成一致。这就提醒了与会者，我们有许多相同的观点。而且这有助于理清我们尚未达成一致的观点，然后我们就可以把余下的争议点逐个击破。

我认为你应该以“可以”作为开始，寻找共识。一旦你找到了，前进就容易得多了。

聘用、解雇，以及与人共事

雇用比你聪明的人

当我还是孩子时，我就相当聪明——有时也聪明过头了。我的朋友们曾叫我“爱因斯坦”，但这并不是在称赞我。我曾经是所有人里最聪明的一个。

而且我来自纽约。我还需要多说什么吗？

之后我加入了海军，进入了美国海军候补军官学校。我们那届的24个人来自美国各地。他们有人来自皮奥里亚，有人来自奥斯汀，但他们都有一个共同点，那就是他们都非常聪明。至少他们中的许多人肯定比我聪明。

我是以第12名的成绩从美国海军候补军官学校毕业的。要知道，我之前可是从沃顿商学院里有750个人的班级中，以第三名的成绩毕业的。而在美国海军候补军官学校我仅仅排在中游。这是否意味着我很平庸？

我有一两周都在为这件事难过。之后的一天晚上，我躺在床上，突然顿悟：这个世界到处都是比我聪明的人，我并不是只有成为所有人中最聪明的人才有价值。为此我发誓，从海军退役后，我的职责就是寻找并雇用那些比我聪明的人。而且我会欢迎他们、拥抱他们，而不是感觉自己受到了威胁。

我的确是这么做的。你可以是一个公司的负责人或一个团队的领导，但你不可能做所有的事情，也不能一直在那里指挥。你必须雇用一些代理人——一些有思想、负责任的人，他们能让你更了解情况、拥有更广泛的视野，还能提升你的业绩。

他们不必像你一样。事实上，你最不应该期望的是让一个团队由无数个“迷你版的你自己”组成。无论是不同的背景、不同的族裔、不同的年龄，还是不同的性别，差异才是力量之源。作为一家主要面向女性市场的美妆公司的男性领导者，我再怎么强调这一点都不为过。当然，差异是我们成功的源泉之一，也是持续的驱动力之一。

为了成功，你必须开阔眼界。

要如何做到呢？答案是雇用比你聪明的人。

还有一个推论，就是要小心那些自认为超级聪明的人。换句话说，他们就像年轻时的我一样，认为自己是所有人中最聪明的。他们一点也不谦逊。这不仅让他们难以共事，还很难让别人为他们工作，而且他们迟早会因为自作聪明，犯下可能会损害公司利益的错误。一切都是时间问题。

“亲爱的小猫”

我和海伦·格利·布朗是很好的朋友，这位传奇的编辑把《时尚》杂志变成了一本非常成功的杂志。海伦告诉我，当她被《时尚》杂志录用的消息传出去时，她接到了一个最好朋友打来的电话：“海伦！我要来纽约帮你发行杂志。”

海伦的回答是：“亲爱的小猫，我不能雇用你，因为我不能解雇你。”“亲爱的小猫”的教训是：不要雇用你最好的朋友，也不要雇用以前的同学。简而言之，不要雇用那些你不能解雇的人。友谊是友谊，生意是生意。

错了要道歉

永远不要害怕承认你犯了错误。承认错误会让人们觉得你很有人情味，人们会更尊重你。

在我们考虑扩大对杂志广告的投入时，我对琼·利曼说：“让我们试试单页广告吧。它们比跨页广告更便宜，这样我们就能把钱省下来在更多杂志上登广告了。”琼没有马上拒绝，但是她回答说：“单页广告很难表达强有力的观点。”她的想法绝对是正确的。当我看到第一个单页广告时，我给她写了一张便条：“琼，别再刊登单页广告了！”我们再也没有这么做。

琼保留了那张便条，后来又将其归到了我们公司的档案中。我不介意任何人看到这张便条，因为它表明，虽然我犯了错误，但我可以从中吸取教训。

及时止损

我父亲在他必须解雇一个人时说过一句话：“长痛不如短痛。”如果你被一个看起来无法进步的人困扰，那你最好帮他离开，而不是和他一起受苦。或者，如果你推出的一款产品卖不动，不要仅因为那是你的创意就放任其永远亏损。

超过了一定限度，耐心就会变成忽视。你应该快速放弃，减少损失。

解雇的最佳方式

这个世界上的每个人都有其价值。如果你不能让别人以令其满意的方式为你创造价值，那就是你的错，你应该诚实且带着敬意地承认这一点。

如果我不得不解雇某人，我就会对他们说：“这真不是你的错，这是我们的错。我们可能没有正确地培训你，没有很好地督导你，没有恰当地与你共事，也没有把你放到你最能胜任的职位上。我请你离开的原因不是你不好，而是我们还不够好，不能让你发挥自己伟大的才能。”

换句话说，不是每一种植物都适合在你的花园里生长。失败可能由于缺乏阳光、土壤贫瘠，或其他什么原因。错不在植物，你要做的就是移栽和重新种植。同理，错并不在人，让他们去其他地方重新成长，也许他们会做得很好。

倾听和学习

我父亲常说：“上帝给了你两只耳朵和一张嘴。”当然，他还说我用留声机的唱针接种过疫苗，因为我说话太多了。

但我学会了倾听，而且我通过倾听来学习。我们总是在不断地学习，而最好的学习方法就是倾听。

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