商业是建立在信任基础上的，互联网行业的利润和营收是建立在极度信任基础上的。

要赢得用户的信任是一件很难的事情，但是要失去这一信任很简单，只需要几个小时，甚至几分钟。

但是WPS的可怕之处在于：它把手伸到了用户的电脑里。

作为一个在人工智能公司干过四年的人，我从来不用云存储的方式存任何文字、照片，原因不解释。

我的好友毕发财做了一个密码管理器的产品，他是一个技术高手，也是一个老实人，他和用户说“我的密码管理器是离线的，绝对不会有人看到你的密码”，但是相信他的人没有想象中那么多，因为大家没空去研究技术，只是本能地对把密码交给一个陌生公司去管理很抵制。

商业是建立在信任基础上的，互联网行业的利润和营收则是建立在极度信任基础上的。

因为互联网行业很特殊，它和其他行业完全不一样，互联网产品和用户紧密关联，日夜相伴，而且有可能随时穿透用户的防火墙，获得信息，或者篡改用户的信息，干这种事儿的人和公司都不少。

要赢得用户的信任是一件很难的事情，但是要失去这一信任很简单，只需要几个小时，甚至几分钟。

现在，正在焦虑应对用户质疑的公司是WPS（金山办公），它越界太远了，引起用户恐惧。

01

把手伸到用户电脑硬盘里

“WPS删除用户本地文件”话题日前登上热搜，引发众多网友热议。

网友“米兔只想赚钱”称自己利用WPS写作编辑的一百多万字小说，被WPS以“文件含有违禁内容，禁止访问”的理由进行封锁，完全打不开。

事情的诡异之处在于：米兔说自己同步了好几个云文档平台，其他的都没问题，只有WPS声称“用户分享的在线文档链接涉嫌违规”。

这其实在当下的互联网平台很“正常”，因为除了一些标准的敏感词词库之外，有些平台还有一些自选动作，有的严一点，有的松一点，习惯了就好了，大家不要装外宾。

其实，米兔自己也知道，所以她同时存几个平台，而且自己的电脑里还有备份，不就是为了防备这一手吗？

更直接一点说，你往一个公共仓库里存东西，仓库方怕担责任，要守规矩，设定条件，也算合理。

但是WPS的可怕之处在于：它把手伸到了用户的电脑里。

米兔回忆，事发是在5月，自己的文稿被WPS无端封锁无法打开使用，自己在与WPS的沟通过程中，对方承认是审核系统误判敏感词，并承诺将加强系统检测漏洞。

米兔找到了位于C盘的备份文档，在WPS无法打开的情况下，右键利用其他文档软件如Word可以顺利打开原来的文档。她与WPS沟通三天后，WPS方向她道歉，并且该文件被解锁。

这就是整个事情的过程。

就算用户的文档有敏感词，你在云端将用户的账号、文件封锁，固然霸道，但还是有逻辑的，大家可以理解，何况确实是金山自己的一亩三分地，用户只是租客而已。

但是把手伸到用户电脑的硬盘里上下其手，这就属于越界了。

WPS需要给用户一个解释：为什么违规的文档被封锁之后，贵公司的程序员可以顺着网线爬到用户的硬盘里，而且非常准确地将文件锁定。即便这么做在技术上不难，但在伦理上恐怕很难自圆其说吧。

《金山办公在线服务协议》强调，对于用户使用该服务，上传、提交、发布、存储、发送、接收、传播或分享的内容，仅在有关法律、法规、国家政策等规定或者相关国家机关的要求的前提下，才能自行或者委托第三方进行审阅。

WPS做到了吗？

02

事件关联着对行业的信任

这事儿为什么能上热搜？因为大家内心充满了恐惧和焦虑，不安全感爆棚。

上网有各种规矩，大家都懂，也竭力去避免“踩雷”。

你的作品在外面遭遇下架也好，遭遇封锁也好，自己的电脑就是自己的，“风不能进，雨不能进，WPS也不能进“，除非用户同意，这是最基本的底线。

现在WPS把这个底线都破了，下一步是什么？

我买的是一个编辑工具，而不是一个监控工具，还附送若干黑客功能，雷军如今还是金山的董事长，雷先生作为一个资深程序员，是不是可以解释一下这种“买一赠一”是怎么做到的？

互联网平台的黑客技术如此之高，我们本以为电脑是自己的，没想到用了WPS之后，电脑是WPS的，程序员可以随意进出，这像什么话。

每个人都可能有一些自己的‘小秘密“，存在电脑的硬盘里，不想让人看到，

比如张三收藏了某些不可描述的照片、视频，他作为成年人，自己欣赏，没有传播，也就没有违法违规，但是从现在的情况来看，某些公司的程序员其实是可以随时与张三“共享”这些照片、视频的。是不是毛骨悚然？

有些用户喜欢把自己的银行密码、账号存在电脑里，这也是极其危险的，可能会被网络大盗利用。大盗都不用喊”阿里巴巴开门吧“，只要几个键一敲，你的密码、账号就到手，再敲几个键，钱就飞了。

这样真的好吗？

当然，有问题的不止WPS，还有另外几家企业，互联网平台主要有几种打法（打劫的方法），来看看网友的哭诉：

“我的“XX文件管理”是真的删除了我的本地文件，之前买的十年的云盘就没用过，我删除云盘的东西就删本地，我的你凭什么删，凭什么要我的文件和线上共享，不共享就毁灭我！”

打法一可以总结为“不共享就毁灭”！

XXX音乐平台在2019年被新华社曝光：偷偷删除用户本地音乐。有用户大骂：“刚买了会员，打开导入本地音乐，结果800多首歌最终只有600多首，一打开本地文件夹，100多首歌没了，当着我的面删歌，能不能再无耻点，不要脸点？？！！这800多首歌是我十年以来的积累，精选了不知道多少次，全都是我特别喜欢的歌，结果100多首一下就没了。”

打法二可以总结为“为了你好”。

网友投诉：“和这位作者相比，我的四五千字也不算什么了……但是当时我真的很崩溃，那是我做了3天的作业啊！每天晚上都是照常保存的，但是6月18日那天早上打开文件就不见了…说是被删除了！？然后要充会员恢复文件…其他很多办法都试了，并没有找回来，最后充了会员，文件就回来了……”

打法三可以总结为“给钱就恢复”。

所以说，WPS事件绝非孤例，而是一个非常严重的行业事件，它关系着用户对公司的信任，甚至关联着对整个互联网行业的信任。

本来，国人对隐私保护没有特别的意识，但凡事都有个度，好好的文档都不能打开，等于自己付费请了个人来监控、禁闭自己，这样的商业操守也能赚钱，真当用户是韭菜粉末？

是时候亮出法律武器收拾不法行为了：不共享就毁灭，偷删音乐，给钱就恢复，这三板斧够狠、够无耻。

WPS在前述新闻中的行为严重损害了自己的声誉，我已经看到有用户说不再续费。

把用户当朋友、亲人看待，尽量提供方便快捷温暖的解决方案，而不是不断加码审核，更不应侵犯用户隐私，这是做生意的基本准则，WPS守住了吗？

多年来，我的写作都是只用TXT文本，不开启云文档，也不同步，没有任何云存储平台的账号。

我的工作经历让我看到了一些事情，所以我对把自己的资料托付给一个平台这种事儿，非常警惕，事实证明，我是对的，它们真的不靠谱。

金山的董事长雷军曾说：“今天的互联网竞争里面，我感到最最重要的还是用户满意度”。

WPS的用户满意度是时候要提升了。

雷军还说过：“优秀的公司赚取利润，卓越的公司赢得人心”。

金山是哪一类公司？请直接回答！

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